Czy CRM (z języka angielskiego Customer Relationship Managment ) jest tym samym, co system CRM? Dla wielu na pewno to identyczne pojęcia, jednakże warto je odróżniać. Sam CRM ma dużo szerszy zakres, jest pewnego typu filozofią, zorientowaną na klienta. Tymczasem
system to tylko jego instrument wykorzystywany do wypełniania reguł wzmiankowanej filozofii.